血液净化科中患者大多为危重症，护理水平高低会影响到疾病预后和治疗效果。血液净化即应用专门设备过滤患者的血液，以此实现治疗目的，但是在操作时患者极易发生肢体痉挛、抽筋、心跳加快、血压突然下降等情况，再加上患者不稳定的情绪极易出现一些其他不安全因素，导致各种并发症的出现，带阿里医疗纠纷^[1]。因此通过适当的护理措施，有助于稳定患者的情绪，减轻他们身体的不适，取得更好的治疗效果。优质护理服务过程则是对各项基础护理工作的强化，坚持以患者为中心，引入人性化的理论知识，对每位患者的差异予以专项指导和护理干预^[2]。为全面提升血液净化科患者治疗依从性和护理满意度，通过优质护理服务干预，有助于取得预期的效果，保证护理工作顺利开展。基于此，把优质护理服务的方式用于2022年8月至2023年8月的共200例血液净化科患者，现分析如下：

1.资料与方法

1.1一般资料：2022年8月至2023年8月，防城区人民医院血液净化科患者200例，随机分为观察组（优质护理服务）及对照组（常规护理），各100例，通过我院护理部审核批准。对照组男性63例，女性37例，年龄（42～76）岁，平均（56.09±3.35）岁；观察组年龄（41～75）岁，平均（56.14±3.39）岁，男性64例，女性46例。血液净化科患者一般资料对比无意义 P>0.05。

1.2护理方法

对照组常规护理。即在患者床旁口头宣教饮食、用药等知识，为其临床康复提供科学指导。

观察组优质护理服务。（1）“以患者为本”观念。护理人员应通过通俗易懂、文明、友好的语言，基于详细了解患者病情信息等基础上实施人性化护理，并组织一次总结会议分析存在的问题，提出解决对策，把优质护理服务理念渗透于每一项护理服务中。（2）实施责任照护制度。小组成员为每位患者制定包含生活、安全管理，健康教育、心理干预等在内的护理方案，并按照患者实际情况等配备应急物资，做好管理。在领队统一指挥下，按照患者总体状况，安排护理人员负责患者身心健康。（3）健康教育。血液净化前，护理人员需先向患者讲明有关注意事项、目的和意义，以及卫生知识等，同时按照患者的爱好、受教育程度等，尽可能选择他们所喜爱的方式，促使患者可以更好地了解和掌握。（4）心理干预。很多患者均存在抑郁、焦虑等心理，因此我科通过观看疾病宣传片、与患者交流等措施缓解其心理问题。护理人员向患者讲述手术成功经验，提升他们对血液净化疗法的信任。（5）家庭支持。加强对家属的健康教育，以便患者能够感到更多来自于家人的温馨。（6）优化护理流程。在进行血液净化后，为避免发生体位低血压，应注重于及时监测；在拔除针头时实施至少10 多分钟的压迫和止血。（7）对日常的严格控制。护理人员要确保患者抵抗力的增强，养成良好的生活和饮食习惯，护理人员指导其正确锻炼。（8）膳食保健。为保证患者生命安全，应适当补充热量，维持体内水分均衡，注意控制病人的饮水。（9）用药护理。 护理人员依据患者用药需求编制目录，并在表中注明药品名称、功能和用量等，增强遵医率。（10）出院护理。出院后定期上门或电话随访，提醒患者定期回医院监测病情。

1.3观察指标

比较分析护理满意度、穿刺成功率等。（1）护理满意度^[3]：本院自制问卷，共分为三项标准，10小项共100分，非常：80～100 分，一般：60～79 分，不满意：0～59 分。

1.4统计学分析

SPSS20.0，计量资料表示：（），t检验，计数资料（涵盖护理满意度、穿刺成功率评估值）表示：n,%，检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2.结果

2.1比较护理满意度：观察组95例（95.00%）高于对照组70例（70.00%），由此证实经对血液净化科患者积极予以优质护理服务，满意度提升，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1  护理满意度分析[n(%)]

2.2比较穿刺成功率：观察组96例（96.00%）高于对照组80例（80.00%），由此证实经对血液净化科患者积极予以优质护理服务，穿刺成功率提升，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2  分析穿刺成功率[n(%)]

3.讨论

血液净化是临床上主要应对终末期肾功能障碍的方式，因患者疼痛和可能终身血液净化等因素的影响，极易产生一些不良情绪而造成病情恶化，因此实施有效的护理干预能够促使患者感受到体贴、关爱和温暖^[4]。在护理过程中要为患者营造出有利的治疗氛围，实施全面的关怀与关爱，培养患者自信心，增强其安全感。常规护理忽视了患者的心理和生活需要，单纯按照医生指示治疗，所以在实施血液净化治疗时，应当坚持以患者为本，转变护理理念，切实发挥优质服务的特点。

此次研究结果显示，观察组95例（95.00%）高于对照组70例（70.00%），由此证实经对血液净化科患者积极予以优质护理服务，满意度提升，差异有统计学意义；观察组96例（96.00%）高于对照组80例（80.00%），由此证实经对血液净化科患者积极予以优质护理服务，穿刺成功率提升，差异有统计学意义。优质护理即最好的方式帮助病人进行治疗，是一种以“优质”为核心护理理念，以此激发患者治疗热情，减轻其负面心理。通过分组管理、集中训练，可促使患者在生活、安全管理，以及健康教育、心理干预等方面获得更好改善^[5]。优质护理基于患者了解治疗目的、疗效、原则、过程的基础上，增强其治疗顺应性，降低患者对不确定因素的畏惧，建立医院的良好社会印象。所以应当大力推行优质的护理服务，改变护理理念，以此提升血液净化患者满意度。

综上所述，针对血液净化科患者，通过采用优质护理服务，可提升穿刺成功率和护理满意度，适合推广。

参考文献：

[1]杨阳.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用分析[J].中国农村卫生,2021,13(12):72-73.

[2]孟天政,曲广菊,隋海燕.护理风险管理教育结合优质护理服务在血液净化科的应用[J].中国卫生产业,2020,17(09):6-7+10.

[3]李柯柯,蒋惠云,张明.血液净化科护理工作中优质护理服务的应用价值分析[J].黑龙江医药科学,2018,41(04):183-184.

[4]于汪伯.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用价值分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(19):209-210.

[5]薛秀琴.优质护理在基层医院血液透析患者中的应用效果评价[J].临床合理用药杂志,2016,9(13):132-133.

作者信息：谢春梅，女，汉族，1979年12月29日，广西防城港，大专，主管护师，研究方向：血透净化的护理。