妇产科专注女性生殖健康，与其他学科相比，具有疾病种类特殊（包括正常孕产妇、妇科肿瘤及产后出血患者等）、服务对象特殊（包括妇科疾病患者护理、围产期母儿护理）、医疗纠纷多、病情复杂等特点，导致护理工作节奏快、强度高，容易忽略患者身心需求及感受，降低患者满意度与体验感，而随着“生理——心理——社会”护理模式的推广，如何提升妇产科专科护理质量，改善患者就医体验，逐渐成为重要研究课题^[1-2]。人性化护理强调以患者身心需求为核心，通过满足与尊重其精神追求、做好细节生理照护、优化服务环境等，可以实现“以人为本”，让患者获得多样化、丰富化、个性化护理服务，改善就医体验感，不过关于其应用在妇产科患者中的实用性仍需进一步证实。因此，本文选择妇产科的90例患者（2023年1月—2023年12月），旨在探讨人性化服务应用在妇产科护理中的效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入2023年1月—2023年12月妇产科的90例患者，在随机数表法指导下分组，对照组45例，观察组45例。对照组：年龄20～49（34.98±3.76）岁，体重42～79（60.51±2.77）kg，初中及以下9例（20.00%）、高中及专科21例（46.67%）、本科及以上15例（33.33%）；观察组：年龄20～48（34.65±3.51）岁，体重40～78（59.98±2.90）kg，初中及以下10例（22.22%）、高中及专科23例（51.11%）、本科及以上12例（26.67%）。基本病例资料（文化程度等）无差异，P>0.05。

纳入标准：①参照《妇产科学》^[3]，基于妇科B超、妊娠试验、白带常规等确认存在妇产科收治指征；②交流能力正常；③知情且接受研究方法。

排除标准：①自身免疫性疾病者；②严重心肝肾疾病者；③精神、智力、意识障碍者。

1.2方法

对照组（常规护理）：常规介绍疾病发生原因、现阶段最新防治方法；定期开窗通风、消毒室内器物；遵医嘱使用止痛、对症治疗等药物；强调饮食宜忌事项等。

观察组（人性化服务）：（1）转变服务理念：提倡以人为本，关注患者身心需求，对待每位患者保持关怀的心，热情接待、耐心询问、细心解说，持续提升沟通技能、服务技能；（2）提升综合素质：保持良好仪容仪表，着装整洁，面带微笑，情绪乐观，语言亲切，举止大方，并且在闲暇之余注重自身继续教育，同时积极参与医院组织的妇产科专家讲座，学习妇产科新理论、新方法、新知识、新技术，以及参与医院间交流、培训，提升护理水平；（3）优化病区环境：以淡粉色粉刷墙壁，张贴活力橘、清新蓝等相关图画，摆放绿植、鲜花，营造居家氛围，同时在走廊张贴妇产科医护人员照片、简介、常见病科普知识，美化病区环境；（4）全程细致服务：①入院时热情迎接，主动安排诊疗项目、病房等；②住院期间勤巡视，多与患者沟通，对患者保持怜悯、关怀之心，并且结合病情需要提供合理的服务措施，例如针对术后患者，嘱咐其增加膳食纤维摄入量，多饮水，以免因便秘而导致切口开裂，针对肥胖术后患者，以红外线照射切口，以免切口出现脂肪液化情况，针对切口疼痛者遵医嘱及时使用止痛药物，针对孕产妇，提供全程“一对一”陪伴分娩服务等；③出院时提供科室联系电话，出院后定期随访，提供咨询服务、康复指导；（5）多元心理疏导：①针对新入院患者，态度友好且热情，主动介绍责任医护人员、病区环境，消除紧张心理；②针对手术患者，认真安排好手术相关事宜，并且指导其通过渐进性放松训练、静坐冥想等调节心情，减轻恐惧感；③执行护理操作前有亲切问候、有解释声，操作期间有温暖关怀、有安抚声，操作后有道谢声、有鼓励声，拉进护患距离；（6）人文生活关怀：①提醒、督促患者清洗外阴、清淡饮食、规律作息；②提供针线、雨伞、微波炉、梳子等便民用品；（7）安全护理管理：注重病房安全，在恰当位置放置安全警示牌，定期巡逻检查；（8）系统健康宣教：每日1次，每次10～15min，借助妇产科解剖模型、科普视频，向患者及其家属介绍所患疾病病因、最新诊疗手段等，解答疑问；（9）出院护理指导：出院时向患者及其家属强调饮食、活动、复诊等相关注意事项。

1.3观察指标

满意度：调查工具为《妇产科自制满意度问卷》，从住院环境、人文关怀、护患沟通、仪容仪表等方面调查，划分不满意（0～<80分）、基本满意（80～<90分）、十分满意（90～100分）三个层级。

1.4统计学方法

选择SPSS23.0软件，计数资料以率（%）表示，无序资料（满意度）行c²检验；计量资料以均数±标准差 ±SD 表示，行t检验，P<0.05被认为存在统计学差异性。

2 结果

较之对照组（77.78%），观察组总满意率（95.56%）更高，P<0.05，见表1。

表1满意度对比（n/%）

3 讨论

妇产科人流量大、病种多，加之护理工作繁忙、专业性强，存在较高的护患纠纷发生风险，所以尚需从患者角度出发，不断更新护理模式，以便维护患者合法权益^[4]。人性化护理强调尊重患者隐私权、生命价值与人格，提倡从认知、心理、生理、社会等多个层次给予患者整体化、个体化、创造化的关怀服务，可以让患者产生归属感、认同感，促进护患和谐。

本研究呈观察组总满意率更高，P<0.05，分析原因：人性化服务一是注重患者个体差异，可以为患者提供个性化的护理方案，满足患者心理、生理、认知等多重需求，增强获得感、安全感、幸福感^[5]；二是强调护患之间密切、有效、连续沟通和交流，有助于建立和谐护患关系；三是该护理模式要求护理人员具备丰富的妇产科专业知识、良好的沟通技巧、人文关怀精神，有助于提高护理人员职业素养和综合能力，提升其对待患者的耐心程度，增强自我调节情绪能力，从而向患者提供优质、高效护理服务；四是强调转变护理理念，能够让护理人员切身体会患者感受及身心变化，学会换位思考，向患者传递人文关怀，使其感知到被关怀，增强体验感。

综上所述，由于在妇产科护理中采用人性化服务，可以提高患者就医体验感，有临床借鉴意义。

参考文献：

[1]杜建欣,赵敏杰.手术室综合护理干预对妇产科患者术中感染控制的效果分析[J].中国感染与化疗杂志,2023,23(3):409.

[2]田瑞,王媛丽.整体护理干预对妇产科失血性休克患者预后的影响分析[J]. 贵州医药,2023,47(4):643-644.

[3]谢幸,孔北华,段涛.妇产科学[M].北京:人民卫生出版社,2018:205.

[4]刘喜宏.人性化护理在妇产科心理护理中的应用效果[J].中国社会医学杂志,2024,41(2):190.