0前言

在现代医疗体系中，门诊治疗室作为医疗机构的重要组成部分，承担着大量患者的初步诊断、治疗与护理任务。随着医疗技术的不断进步和患者健康需求的日益增长，门诊治疗室的护理服务质量成为了衡量医疗机构整体水平的关键指标之一^[1]。在实际操作中，门诊治疗室往往面临着患者流量大、病情复杂多样、护理资源有限等挑战，这在一定程度上增加了护理工作的难度和压力。护患沟通作为护理工作中的核心环节，对于提高护理服务质量、保障患者安全、促进患者康复具有至关重要的作用。良好的护患沟通不仅能够帮助护士准确了解患者的病情和需求，为患者提供个性化的护理服务，还能够增强患者的信任感和满意度，构建和谐的医患关系。在实际工作中，护患沟通不畅、沟通效果不佳等问题时有发生，这不仅影响了护理服务的质量和效率，还可能引发医患矛盾和纠纷^[2]。如何加强门诊治疗室护理中的护患沟通，提高沟通效果和质量，成为了当前医疗护理领域亟待解决的重要课题。本研究旨在通过实证研究，探讨护患沟通在门诊治疗室护理中的应用价值，以期为优化门诊护理服务流程、提高护理服务质量提供有益的参考和借鉴。

1资料与方法

1.1 一般资料

选择2023年1月至2023年12月在我院门诊治疗室接诊的100名患者作为研究对象，随机分为实验组和对照组，每组50人。实验组男性26例，女性24例，年龄20-75岁，平均年龄（45.67±10.23）岁；对照组男性25例，女性25例，年龄22-73岁，平均年龄（46.34±9.87）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2纳入与排除标准
纳入标准：均为门诊治疗室接诊的普通患者，对该研究均知情并同意。
排除标准：患有精神疾病、认知障碍或沟通障碍的患者。

1.3方法
对照组采7用常规护理，包括候诊、分诊指导、解答患者就诊疑问等。实验组在常规护理基础上加强护患沟通，具体措施如下：

（1）服务态度：护士应为患者提供流动式、站立式服务，热情接待就诊的患者，主动问候、迎接患者及家属，细致、认真地解答患者、家属疑问，及时解决患者就诊需求。

（2）语言沟通：护士积极进行个人介绍，包括基本信息、护理经验等，提高患者对护士的认可度。沟通过程中多采用鼓励、安慰性语言，以通俗易懂为主，尊重患者话语权、个人隐私等，鼓励患者积极发表个人内心想法，患者说话时护士不可将其打断，让患者感受到重视、关怀。

（3）非语言沟通：护士始终保持柔和的眼神、微笑，增加患者信任感、亲切感，切不可出现烦躁等表现，通过点头、微笑等方式与患者沟通，让患者有一种被认可的感觉。

1.4观察指标
（1）SAS评分：采用焦虑自评量表（SAS）评估患者的焦虑情绪，分数越低表示焦虑情绪越轻。
（2）患者满意度：采用自制满意度问卷进行调查，分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级，满意度=（非常满意+满意）/总人数×100%。
（3）医患事件发生率：记录并比较两组患者的医患事件发生情况。

1.5统计学处理
采用SPSS 20.0软件进行数据分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料以百分比（%）表示，组间比较采用χ²检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果
实验组患者的SAS评分低于对照组，差异具有极显著统计学意义（P<0.001）；实验组患者满意度高于对照组，差异具有极显著统计学意义（P<0.001）；实验组医患事件发生率低于对照组，差异具有极显著统计学意义（P<0.001）。

表1：SAS评分、满意度及医患事件发生率比较

3讨论

在快节奏的现代生活中，门诊治疗室作为医疗机构面向广大患者的前沿阵地，其护理工作的质量和效率直接关系到患者的就医体验和健康恢复^[3]。随着医疗技术的不断发展和患者健康意识的日益增强，门诊治疗室的护理服务不再仅仅局限于简单的疾病治疗，而是更加注重患者的整体护理体验和心理健康。在这一背景下，护患沟通作为连接护士与患者之间的桥梁，其重要性愈发凸显^[4]。护患沟通不仅是信息传递的过程，更是情感交流和信任建立的关键。良好的护患沟通能够增强患者的信任感和安全感，提高患者的满意度和遵医行为，从而促进患者的康复进程。在实际工作中，由于门诊治疗室患者流量大、病情复杂多样、护理资源有限等因素的限制，护患沟通往往面临着诸多挑战。如何克服这些挑战，提高护患沟通的效果和质量，成为了当前门诊护理工作中亟待解决的问题^[5]。本研究结果显示，实验组患者在SAS评分、患者满意度及医患事件发生率方面均优于对照组，表明护患沟通在门诊治疗室护理中具有显著的应用价值。护患沟通能够减轻患者焦虑情绪，提高患者满意度，降低医患事件发生率。护患沟通强调将患者作为护理服务的中心，始终遵循“以人为本”的护理理念，护士方式从被动转变为主动，全面、准确地了解患者心理动态和病情，增强患者对护士的认可度、信任感，构建良好、和谐的护患关系，让患者得到专业、全面的护理和诊治，极大地提高了门诊护理服务质量^[6]。综上所述，护患沟通在门诊治疗室护理中具有重要的应用价值，值得临床推广和应用。

参考文献：
[1]王樱筱,肖菊芳.门诊注射室护理中应用护患沟通方法的研究[J].中国卫生标准管理,2021,12(3):153-155.

[2]卢翠平.研究并分析护患沟通方法在门诊注射室护理中的临床效果[J].健康之友,2019(21):172-173.

[3]曹瑞,郭楠.护患沟通艺术在儿科门诊治疗室中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2016,16(83):168-169.

[4]施雯.护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性分析[J].护理学,2023,12(6):1078-1083.

[5]沈芬琴.护患沟通方法在门诊注射室护理中的应用效果研究[J].饮食保健,2018,5(28):195-196.

[6]张瑞枝,冯娟.护患沟通在门诊输液室优质护理工作中的作用与临床体会[J].世界最新医学信息文摘（电子版）,2014(12):220-220.

作者简介：孙娜娜(1978.03--)，女，汉族，山东昌邑人，本科学历，现在职称是主管护师，研究方向是护理（情绪价值在护理工作中的应用）。