一、一般资料与方法

1.一般资料

本次研究选取2024年10月至2025年3月，在本院消化内科接受治疗的52例患者。排除严重心、肝、肾等脏器功能障碍及精神、认知障碍者以及中途退出研究或失访的患者。将纳入研究的患者借助随机数字表法随机分为对照组与实验组，每组各26例。其中，对照组患者年龄为28至75岁，平均年龄为（51.3±8.6）岁；实验组患者年龄为26至76岁，平均年龄为（50.8±9.2）岁。两组患者一般资料对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

2.方法

2.1对照组

实施常规消化内科护理，具体措施包括：

病情监测：定期测量患者生命体征，观察腹痛、腹胀等症状变化，记录排便、排气情况。

基础护理：指导并协助患者开展日常洗漱、进食等活动，定期整理病房，保持环境洁净舒适。

用药指导：向患者逐一说明药物的用法、用量，并针对用药过程中的注意事项进行指导，提醒患者按时服药。

常规健康宣教：向患者发放疾病知识手册，简要介绍疾病病因、治疗方案及预后。

2.2实验组

在常规护理基础上，应用人文关怀的护理服务，具体措施包括：

心理关怀：患者入院后，护理人员主动与患者沟通交流，采用倾听、共情等沟通方式，了解患者内心担忧与需求。针对患者因疾病产生的焦虑、恐惧情绪，进行针对性心理疏导，举例说明同类疾病治愈案例，增强患者治疗信心。每周开展1次心理座谈会，鼓励患者分享治疗感受，促进患者间相互支持与鼓励。

环境关怀：根据患者需求调整病房环境，保持病房温度、湿度适宜，定期开窗通风。为患者提供书籍、杂志等休闲物品，营造舒适、温馨的就医环境。

个性化关怀：根据患者年龄、文化程度、疾病类型制定个性化护理方案。对于老年患者，采用通俗易懂的语言讲解疾病知识；对于年轻患者，可通过视频、图文等形式进行健康宣教。在饮食方面，结合患者口味与病情需求，与营养科协作制定个性化饮食计划，如为胃溃疡患者提供温凉、易消化的食物，指导患者避免辛辣刺激食物。

健康教育关怀：采用“一对一”讲解与小组授课相结合的方式开展健康教育，内容包括疾病预防、饮食调理、康复锻炼等。定期组织患者及家属参与健康讲座，邀请医生、营养师进行专业指导，解答患者疑问。建立患者微信群，定期推送健康知识，方便患者随时咨询护理人员。

出院随访关怀：患者出院时，为其建立健康档案，详细记录患者病情、联系方式及随访计划。出院后1周内完成首次电话随访，掌握患者出院后症状变化、用药情况及饮食睡眠情况；后续每月进行1次随访，持续时长为3个月，同时结合患者的恢复进展，提醒患者定期复查。

3.评价标准

护理满意度：对患者护理满意度的评估，运用本院自行编制的消化内科专用护理满意度问卷，问卷条目包含护理服务态度、专业护理技术、病房环境舒适程度、健康宣教效果等方面。

症状缓解情况：观察并记录护理干预实施后，两组患者腹痛、腹胀、恶心呕吐等典型消化道症状。显效：症状完全消失；有效：症状明显减轻，对日常起居、饮食及活动的影响较小；无效：症状没有明显改善或加重。

护理依从性：通过查看患者用药记录、了解复查情况及与患者沟通交流，评价患者护理依从性。完全依从：严格按照护理要求用药、饮食、复查；部分依从：基本按照护理要求执行，但偶尔存在不规范情况；不依从：不按照护理要求执行。4.数据分析

采用SPSS 26.0软件行数据分析。计量资料以（x±s）描述、t检验比较；计数资料以[n（%）]呈现、χ²检验分析。P＜0.05为差异有统计学意义。

二、结果

1.护理满意度对比

实验组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。具体数据：实验组非常满意18例（69.2%）、满意7例（26.9%）、不满意1例（3.8%），总满意度为96.2%；对照组非常满意10例（38.5%）、满意8例（30.8%）、不满意8例（30.8%），总满意度为69.2%，对应的统计检验结果为χ²=6.615，P=0.010。

2.症状缓解情况对比

实验组患者腹痛、腹胀等症状总缓解率优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体数据：实验组显效15例（57.7%）、有效9例（34.6%）、无效2例（7.7%），总缓解率为92.3%；对照组显效8例（30.8%）、有效9例（34.6%）、无效9例（34.6%），总缓解率为65.4%（χ²=5.012，P=0.025）。

3.护理依从性对比

实验组护理总依从性优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体数据：实验组完全依从17例（65.4%）、部分依从7例（26.9%）、不依从2例（7.7%），总依从率为92.3%；对照组完全依从9例（34.6%）、部分依从9例（34.6%）、不依从8例（30.8%），总依从率为69.2%（χ²=5.314，P=0.021）。

三、讨论

消化内科患者所患疾病常具有反复发作的特征，且患者长期受腹痛、恶心等症状困扰，易滋生焦虑、抑郁等负面情绪，此类情绪不仅会降低患者的护理配合度，还会对治疗效果产生消极影响，进而影响患者的康复进程与生活质量。在临床护理实践中，常规护理模式多聚焦于疾病本身的治疗与基础护理操作，在患者心理、情感需求及个性化需求的人文关怀方面存在明显缺失，难以满足患者多样化的护理需求。而基于人文关怀的护理服务，以“患者为中心”为核心理念，通过心理关怀、环境关怀、个性化关怀等多维度措施，全方位覆盖患者的生理需求、心理需求及情感需求，为提升患者护理体验、促进康复奠定了重要基础。

实验组患者护理满意度明显优于对照组，这一差异的核心原因在于人文关怀护理中护理人员的主动沟通与温和的服务态度：护理人员通过耐心倾听患者的诉求与困扰，及时回应并解决患者在住院期间的各类问题，让患者切实感受到被尊重、被关心，从而大幅提升了患者对护理服务的认可度。在症状缓解方面，实验组总缓解效果优于对照组，关键在于人文关怀护理中针对性的个性化饮食指导、系统的健康教育，以及心理关怀的协同作用：心理关怀通过缓解患者焦虑情绪，减少负面情绪对胃肠道功能的干扰，为症状缓解奠定基础；同时，护理人员根据患者的疾病类型、病情严重程度及身体耐受度制定专属饮食方案，通过科普宣讲、一对一指导等方式帮助患者养成良好的饮食与生活习惯，使患者能更好地配合规范治疗，进而促进症状改善。此外，实验组护理依从性优于对照组，得益于人文关怀护理中出院随访关怀措施的有效开展：护理人员通过定期电话随访、线上答疑等方式，提醒患者按时用药、定期复查，强化患者的自我管理意识，最终提高了患者依从性。

综上，基于人文关怀的护理服务可通过多维度措施，有效提升消化内科患者的护理满意度与护理依从性，同时促进患者临床症状的缓解。未来可进一步深入探究人文关怀护理对患者长期预后（如疾病复发率、生活质量长期改善情况等）的影响，为完善消化内科人文关怀护理模式提供更充分的循证依据。

参考文献：

[1]邵林丹.人文关怀在消化内科优质护理服务中的应用探讨[J].健康导刊,2025(5):70-72.

[2]苗卉.人文关怀病房建设对消化内科患者依从性、护理风险事件发生率和满意度的影响[J].福建医药杂志,2024(1):164-167.